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pos机所有问题汇总,值得收藏!

发布时间:2021-05-18 15:40浏览次数:
POS机的出现,打破传统资金流动形式,掀起金融流通狂潮,同时POS机存在这样那样不可避免的毛病或故障。
 
1. POS机刷卡没有反应
 
原因:一般这种情况是刷卡方式不对或者银行卡磁条损坏。
 
解决方法:
(1) 可先用其它的卡刷看有无反应,若其它卡刷卡有反应则是卡片的问题,建议持卡人可拨打银行电话进行查询或者更换卡片。
(2) 若是多张卡刷卡都无反应,先检查POS是否处于死机状态。若是死机可重新启动机器
(3) 检查POS按键状态是否正常,是否存在按钮被卡的情况。
(4) 注意清洁POS机刷卡磁道,提高灵敏度。
 
2. POS显示“读卡错误”或“无效卡号”
 
原因:银行卡磁条损坏或者银行卡本身出现问题;POS机周围有强磁场的干扰。
 
解决办法:可电话联系发卡行询问情况,或者直接去银行更换卡片;撤走干扰物。
 
3. POS机提示“POWERERROR”或者“POWERLOW”
 
原因:“POWERERROR”的意思是电源故障,“POWERLOW”的意思是电量不足。这样的一般是电池没安装好或者死电池电量不足;
 
解决办法:检查电池安装是否到位;将POS充电后再使用;重启几次无效建议联系厂家,申请报修。
 
4. 开机后屏幕无显示
 
原因:POS机显示屏幕损坏或是机器本身没有电量。
 
解决办法:更换POS机;连接电源充电后再使用。
 
5. POS机显示无法连接到网络
 
原因:现在正在使用的网络不通畅或是pos出现故障。
 
解决办法:等网路恢复正常在重启POS机进行尝试;联系工作人员报修或者换机。
 
6.POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。
 
原因:电话线未接好或通讯线路问题。
 
解决办法:(1)按电话机键盘也无声音,检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口;
 
(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音;
 
(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。
 
7.POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”;多发生于电话分机线。
 
原因:(1)分机外线未打开或加锁;(2)POS分机前缀设置错误;(3)交换机工作不稳定或出现故障;(4)中心电话号码设置错误。
 
解决办法:(1)与总机室联系,开通分机电话外线;(2)尽快联系装机人员,重新设置分机前缀;(3)尽快通知电工解决交换机的问题。
 
8.POS显示“无效商户”。
 
原因:后台主机未建POS的参数,没有该商户的资料或该商户资料为未开通。
 
解决办法:电话咨询装机人员处理。
 
9.POS显示“终端号无效”。
 
原因:(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致;
 
(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。
 
方法:电话咨询装机人员处理。
 
10.POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。
 
原因:与该银行机房电话或者授权电话联系。
 
解决办法:(1)致电银联中心查询该笔交易情况;(2)查询交易,激发冲正交易。
 
11.POS显示“请重新交易”。
 
原因:(1)流水号重复;(2)MAC密钥不同步,需交换密钥。
 
解决办法:(1)重做刚才的交易;(2)加大POS参数中初始流水号;(3)重新签到后再做交易。
 
像风控、调单、拒付、交易冲正......很多的行业术语相信我们大家也是不熟悉的,我们就为大家解释一下这些行业术语。
 
商户使用POS机刷卡后没有打印出小票,但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。
 
解决办法:1、在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额0,POS机会提示你“自动冲正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。2、让商户立即结算,消费者的钱会马上回到他的卡中。3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额,刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。什么是冲正交易?
 
即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成,为了确保用户的利益,终端重新向主机发送请求,请求取消该笔交易的流水,如果主机端已经交易成功,则回滚交易,否则不处理,然后将处理结果返回给终端。
 
有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果:
 
1、“冲正成功” :此项交易金成功冲正退回,需要重新刷卡交易
 
2、“冲正不成功” :POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的账户已被划拨扣款,交易发起方需要重新刷卡交易
 
如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?
 
例:某商户电器店,在5-30刷卡消费500元,交易过程中报错冲正且未打印出签购单,持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线,客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。
 
经银行对账,“交易冲正成功”,此笔交易将退回持卡人银行卡。
 
如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;
 
经银行对账,“交易冲正失败”,此笔交易可选择退回商户或持卡人。
 
如商户未交付商品/服务:请商户联系维护方,该笔款项将直接退给持卡人。
 
当然还有一些情况需要做银行调单的
 
调单其实主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益,维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益。(中国卡组织就是银联了)其实调单其实卡一种争议交易的处理,持卡人对自己的银行卡(信用卡)账单有疑问,或者是非本人交易,可以对发卡行提交说明,发卡行会对收单方发起调单,调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易场景。确认消费,或者是进行责任划分凭证。
 
调单的流程?
 
发卡机构提交
 
发卡机构向中国银联提交。提交确认查询应包含以下内容:
 
发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码。如需调单,还须提供联系方法
 
中国银联处理
 
将确认查询信息转发给收单机构;对超过提交时限的,中国银联有权拒绝受理,并答复发卡机构提交无效。
 
收单机构处理
 
根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容:
 
交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、交易地址或商户名称。需要调单的,收单机构可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件;采用传真方式的,必须同时向发卡机构和中国银联提供。
 
中国银联处理查复将确认查询的查复信息转发给发卡机构
 
如果商户没有保留刷卡小票,如果出现问题后果是非常严重的。

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