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屡遭投诉不能忍,乐刷、支付宝出手整治POS机推广乱象,服务商资格危

发布时间:2021-06-02 11:29浏览次数:
针对外包商乱象,支付机构开始密集进行打击。6月1日,北京商报记者梳理发现,以银行卡收单业务为代表的支付领域相关线下业务中,围绕POS机线下推广环节产生的用户不满以及投诉等问题当前依旧频发,更有从业者直言“已成业内常态”。而且近一周来,乐刷、支付宝等多家持牌支付机构对展业服务违规行为进行处罚公告,情节严重的将被取消服务提供商资格或列入黑名单。
 
行业乱象难断绝
 
作为支付机构连接线下商业的重要渠道,数量庞大的服务商承担着落地执行的重任。但是同样由于外包商的分散、沉没等特点,也成为了一大难题。
迄今为止,北京商报记者在报道中揭露了银行卡收据业务,一些支付机构的外包商非法使用二清POS机,以虚假信息普及,以着名机构的名义召开招商会,征收代理费等多种问题,引起了用户的关注。
 
相关线下业务中,以银行卡收单业务为甚。6月1日,北京商报记者以POS机为关键词搜索发现,POS机在线普及环节引起的用户不满和投诉等混乱仍然频繁发生,外包商在普及过程中没有根据实际情况说明收费标准,引导用户激活机器后,卡不能支付
 
一名多年从事POS机线下推广业务的业务员向北京商报记者透露,当前这一乱象在支付领域几乎已成常态,业务员采用的多是线下门店推广或电话推销的方式,以“机器免费”“低费率”等话术更易吸引用户。
 
前述业务员指出,用户激活POS机,通常情况下会产生押金等费用。但为了说服用户使用机器,部分业务员会在推广中隐瞒这一情况。而在测试机器是否能够正常使用时,用户也会进行刷卡操作,此时刷卡款项便可能出现不到账的情况,实际上是在用户不知情的情况下完成了支付。“一枪换一枪,很多营业员普及后就不再管理了。
 
北京商报记者多方了解到,在实际展业过程中,外包商有权限进行代收押金、制定机器使用退款门槛等操作,这也为外包商诱导顾客埋下了隐患。前述业务员坦言,为了提高刷卡流水记录,不少外包商会设立押金退还机制,例如“连续3个月单月刷满10万元”等,但在用户完成要求后,通常也很难再找到业务员。
 
多名受访用户也同样表示,在完成刷卡交易后,对于未到账款去向以及用处等问题,业务员未能给出满意答复,用户反复追问后,业务员便不再回复消息,甚至直接将用户“拉黑”处理。
 
在中国人民大学助理教授王鹏看来,支付机构与外包商的这一服务模式,是支付机构为了获得更好的经济效益以及铺设更广泛的商业渠道而产生的。在此基础上,外包商被赋予了一定的权力,而在金融活动监管环境较弱的情况下,外包商为了获取收入,开始出现诱导用户等违规行为,涉及侵犯消费者合法权益甚至欺诈等。

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